一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称p>

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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